Al u vragen bij elkaar
Verzending & Levering
Leveringen in België gebeuren met de koerierdienst Bpost. Uw pakket kan geleverd worden op eender welk ingevuld adres. (Aan huis, bij de buren, op het werk, …)
Leveringen naar Nederland worden tot aan de grens verzorgd met Bpost en worden daarna overgedragen aan DHL. Ook hier kan uw pakket geleverd worden op eender welk ingevuld adres. (Aan huis, bij de buren, op het werk, …)
Leveringen bij postpunten of pakket automaten worden op dit moment nog niet ondersteund.
Bestellingen vóór 14.00u worden vaak dezeflde dag nog meegegeven met de koerierdienst. Dit wil zeggen dat pakketten binnen België bij normale omstandigheden, de werkdag nadien bij u geleverd worden. Pakketten naar Nederland zijn meestal 1 werkdag langer onderweg.
Gemiddelde levertijd binnen België : 1 tot 2 werkdagen.
Gemiddelde levertijd naar Nederland: 2 tot 3 werkdagen.
De verzendkosten voor het levering van uw pakket binnen België bedragen 3,95 euro.
De verzendkosten voor een zending naar Nederland bedragen 6,95 euro.
Verzendkosten worden automatisch in uw winkelwagen berekend. Wanneer u een bestelling plaatst van 50,00 euro of meer geniet u van gratis verzending.
Uw bestelling opvolgen kan op verschillende manieren:
- U kan uw bestelling opvolgen door middel van de email die u van ons ontvangen hebt na het plaatsen van uw bestelling.
- U kan uw bestelling opvolgen via uw Accountpagina, door naar het onderdeel “Bestellingen” te gaan. En daarna op de “Track & Trace” knop de klikken.
- U kan uw bestelling opvolgen door rechtsboven op de webshop, naar “Mijn account” te gaan en kiezen voor “Bestelling opvolgen.
- U kan onderaan in onze webshop ook meteen op het menu item “Bestelling opvolgen” klikken.
- U kan ons een mail sturen met de vraag over uw bestelling.
Elke nieuwe bestelling krijgt meteen de status “Nieuwe bestelling”. Een bestelling die verwerkt en verzonden wordt krijgt de status “wordt verwerkt”. De status van uw bestelling kan u opvolgen op uw account onder de knop “bestellingen“.
Wanneer een bestelling goed afgeleverd is, zal de status na enkele dagen veranderen naar “Afgerond”.
Indien u een bestelling geplaatst hebt, maar na 15 minuten nog steeds geen email ontvangen hebt met een bevestiging van de bestelling, kijk dan even in uw SPAM folder. Mocht u ook daar geen mail van ons terugvinden is er vermoedelijk iets fout gelopen. Contacteer ons dan via support@bedlin.eu
Bent u niet thuis wanneer de postbode langskomt, dan zal er een briefje in uw bus zitten. Daarop zal u informatie vinden om uw pakket op te halen in het dichtsbijzijnde postpunt. Uw pakket zal 14 dagen in het postpunt op u wachten. Daarna zal het pakket automatisch terug naar ons verstuurd worden.
Wanneer de track & trace meld dat uw pakket is aangeboden, maar u vind géén briefje in de bus, stuur ons dan een mailtje naar support@bedlin.eu met vermelding van uw bestelnummer. Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina.
Wanneer de track & trace meld dat het pakket is aangeboden zonder succes, en u wél thuis was, contacteer ons dan door een mail te sturen naar support@bedlin.eu met vermelding van uw bestelnummer.
Het zou niet mogen, maar het gebeurd wel eens dat een bestelling niet geleverd wordt. Dit kan verschillende redennen hebben:
- Het pakket is aangeboden door de koeierdienst, maar zonder succes (er is wel of geen briefje achtergelaten).
- Het pakket kan verloren of gestolen zijn.
- Uw bestelling is in ons systeem (door nu nog onbekende reden) nog niet verwerkt en nog niet verzonden.
Wanneer een bestelling later dan verwacht zou aankomen, brengen wij u binnen de beloofde levertijd steeds op de hoogte.
Wanneer u uw pakket na de beloofde levertijd niet hebt ontvangen door één van bovenstaande redennen. mag u een mail sturen naar support@bedlin.eu met vermelding van het bestelnummer. Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina. Wij proberen u dan zo snel mogelijk verder te helpen.
Hebt u een pakket ontvangen met een verkeerd artikel. Of is er een artikel te weinig geleverd? Breng ons op de hoogte op support@bedlin.eu Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina. Wij helpen u daarna zo snel mogelijk verder.
Bij het afrekennen van een bestelling kan u op dit moment nog geen ander land kiezen buiten de Benelux (België, Nederland, Luxemburg). Mocht u alsnog een pakket willen verzenden naar een land buiten de Benelux, dan kan u alvorens u een bestelling plaats ons informeren per email op info@bedlin.eu. Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina.
Wij bekijken met u de mogelijke oplossingen.
Retourneren
Is het bestelde product niet geheel naar wens? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket het product zonder opgaaf van reden, het pakket retour sturen. Het product mag uiteraard nog niet gebruikt zijn en zeker niet gewassen zijn en dient (indien mogelijk) in de originele verpakking retour te worden gestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant (3 euro), tenzij dit anders is overeengekomen of tenzij er sprake is van een (productie)fout.
Om het retour proces te activeren, gaat u op de website naar uw account (1). Vervolgens gaat u naar “Bestellingen” (2) om daarna rechts van uw bestelling op de knop “Retourneren” (3) te klikken.
Op deze pagina kiest u welke artikels en de hoeveelheid ervan u wenst terug te sturen. Daarna vult u het korte formulier in om zo uw retour aanvraag in te dienen.
U ontvangt na het indienen van uw aanvraag een bevestigingsmail.
Zodra wij uw aanvraag ontvangen hebben, proberen wij deze zo snel mogelijk te bekijken en te verwerken. Het zou kunnen dat wij hiervoor contact met u opnemen. Wanneer wij uw retour aanvraag verwerken ontvangt u hier ook een mail van. In deze email vindt u de retourinstructies, met kort daarna ook een retourzegel.
Wanneer uw retourpakket bij ons is aangekomen, proberen wij deze ook hier zo snel mogelijk te verwerken. Daarna ontvangt u opnieuw een email, of uw retour al dan niet geaccepteerd is. Daarna mag u een terugbetaling verwachten. Het hele retour procces duurt meestal 5 tot 10 werkdagen.
Is uw pakket beschadigd aangekomen, of heeft u een fabrieksfout ontdekt bij het uitpakken ervan? Geen nood, wij lossen dit snel voor u op. Gelieve ons te contacteren via de contactformulieren op de klantenservice pagina of stuur meteen een mail naar support@bedlin.eu. Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina. Vermeld steeds uw bestelnummer zodat wij u nog sneller kunnen helpen.
Hebt u een pakket ontvangen met een verkeerd artikel. Of is er een artikel te weinig geleverd? Breng ons op de hoogte op support@bedlin.eu. Of vul een contactformulier in op de klantenservice & contact pagina.. Wij helpen u daarna zo snel mogelijk verder.
Uw retour kan u op 2 verschillende manieren opvolgen:
- Via uw account onder de knop “bestellingen“. Wanneer u op uw bestelling klikt, krijg u als titel de status van uw retour.
- U kan uw retourstatus ook opvolgen in de emails die u van ons ontvangt.
- U kan de track & trace code die u van ons zal ontvangen ook op de website van de desbetreffende koerierdienst invullen om zo het retourpakket op te volgen.
Nadat wij het retourpakket terug hebben ontvangen zullen wij zo snel mogelijk een terugbetaling voorzien op het rekeningnummer die u hebt vermeld bij de retouraanmelding. Een terugbetaling kan 2 tot 5 werkdagen duren.
Bij bepaalde retourredenen worden er retourkosten van 3,00 euro aangerekend. Uiteraard worden er geen kosten geteld bij artikels met fabrieksfouten, of verkeerd geleverde leveringen.